カスタマーハラスメント対応方針

アイ・テイ・エイ・ヴイデオ・サービス株式会社（以下、「当社」といいます。）は、お客様およびお取引先様に対し、良質な製品・サービスを提供し、信頼関係を築くことを使命としています。質の高いサービスを継続的に提供するためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける職場環境を維持することが重要であるとの考えのもと、この度「カスタマーハラスメント対応方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、お取引先様その他事業に関係する方からの言動や要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

＜対象となる行為の例＞

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
　

• 暴言、威嚇、脅迫などの威圧的な言動
• 従業員の人格や尊厳を傷つける言動・セクシャルハラスメントに該当する言動
• 不当または過剰な要求
• 長時間の拘束や執拗な問い合わせ
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• その他、従業員の就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行います。
　

• 製品・サービスの提供およびサポート対応の中断または終了
• お取引やご契約の停止またはお断り
• 上席者や管理責任者による対応への切り替え
• 弁護士など外部専門家との連携
• 警察その他関係機関への相談・通報悪質な行為や犯罪行為に該当する場合には、法令に基づき厳正に対処いたします。

従業員への取り組み

当社は、従業員を守るため以下の取り組みを実施し、当社従業員自身がお客様やお取引先様に対し、ハラスメント行為を行うことがないよう、継続的な教育と指導を徹底します。
　

• カスタマーハラスメントに関する相談体制の整備
• 役員および従業員向け教育・研修の実施
• 被害を受けた従業員への支援およびケア
• 発生事案への適切な対応と再発防止策の検討

お客様・お取引先様へのお願い

当社をご利用いただく多くのお客様およびお取引先様には、日頃よりご理解とご協力を賜り、心より感謝申し上げます。当社は、今後もお客様との良好な関係を維持しながら、従業員が安心して働くことのできる環境づくりに取り組んでまいります。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。